Chargé d’accueil F/H
Les missions en bref …
Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.
Il s’engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l’action sociale, l’enfance, l’insertion, le développement et l’aménagement du territoire, l’éducation, la culture ou encore la jeunesse.
Les missions assurées par le Département sont au cœur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.
En réponse à ces enjeux, le Département s’inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s’illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.
ACTIVITES PRINCIPALES
Vous serez chargé :
- d’accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité :
- d’évaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits
- de conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes)
- de participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques
- d’assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes telles qu’indiquées dans le guide de l’accueil
- d’assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrats aidés (ex : agents de médiation et médiateurs numériques) et faire remonter les incidents auprès du Responsable du Pôle Accueil.
- de remplacer les autres chargés d’accueil sur le TAD afin d’assurer la continuité de service
ACTIVITES SECONDAIRES
- de concourir activement à la connaissance et à l’application des procédures de sécurité et d’évacuation de l’établissement recevant le public
- de Réceptionner le courrier du site (interne et externe au département)
- de prendre en charge des tâches ponctuellement en fonction des nécessités de service.
Formation (diplômes, certifications, agréments…)
Bac + 2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine
Savoir-faire
- Accueil du public
- Transmission d’informations
- Saisies dans les logiciels
Savoir-être
- Ecoute
- Bienveillance
- Empathie
- Esprit d’équipe et collaboratif
AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Nos atouts
Notre ambition
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.
Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons c’est des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.
La vie au Département des Yvelines
Notre promesse : vous faire vivre une expérience professionnelle.
- Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences, et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
- Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel de d’aides et de prestations sociales.